Paiements

Pour la confirmation définitive de votre réservation, vous devez entrer un pourcentage du montant total par virement bancaire au numéro de compte que nous vous fournirons.

Dans le cas de la zone de Lanzarote, ce pourcentage sera de 30% du montant total.

Ensuite, vous devez envoyer par email la preuve du transfert à villas@villalia.es.

Une fois que le paiement a été effectué, nous vous enverrons par email la confirmation de la réservation.

Le reste du paiement sera effectué 15 jours avant l'enregistrement par virement. Durant les mois d'été de juillet et août, les réservations seront entièrement payées 30 jours avant la date d'arrivée à l'hébergement. Si le paiement final n'est pas effectué dans les délais et sous la forme dans les 72 heures suivant la date de paiement final mentionnée, Villalia se réserve le droit d'annuler la réservation sans restituer les arrhes versées.

Pour le dépôt de garantie, il est indispensable de fournir une carte de crédit (Visa ou Mastercard) 15 jours avant le jour de votre arrivée à la villa. Dans cette carte, en principe, rien ne sera facturé, seulement dans le cas hypothétique où la villa subit des bris ou des dommages pendant le séjour des invités ou, n'est pas livrée dans des conditions de nettoyage raisonnables.

Nouvelles mesures COVID-19 (Décret-loi - Gouvernement des Canaries)

"Toutes les personnes âgées de plus de 6 ans doivent fournir un test de diagnostic d'infection active avec un résultat négatif pour COVID-19 effectué au moins 72 heures avant leur arrivée, conformément à la réglementation du gouvernement des Canaries, ainsi que télécharger et maintenir l'application "Radar Covid" active pendant leur séjour sur les îles et pendant 15 jours après leur retour. La réservation implique l'acceptation expresse de ces conditions".

Chaque utilisateur touristique doit remplir une déclaration de responsabilité pour l'accès à la maison de vacances.

Pour plus d'informations ou pour toute question, veuillez contacter l'adresse électronique suivante : villas@villalia.es.
 

Entrées et sorties

En règle générale, vous recevrez des informations sur l'accès à la villa 7 jours avant votre arrivée.

L’entrée dans le logement peut se réaliser dès les 15h. Si vous souhaitez occuper le logement avant cette heure-là vous devrez nous contacter. 

L’heure pour quiter le logement le jour du départ sera au plus tard à 10h. Si vous le souhaitez quitter l’appartement plus tard, contactez-nous et nous vous dirons si c’est possible. 

Occupation

Les enfants de moins de 2 ans ne comptent pas dans le nombre de personnes pour faire le calcul pour le paiement de la réservation ( mais si dans le calcul des personnes).

Il est strictement interdit d’occuper un logement par un nombre de personnes supérieur à la déclaration faite lors de la réservation. 

Les animaux domestiques ne sont autorisés qu’avec une autorisation spéciale. En cas de violation de n’importe quelles conditions, Villalia se réserve le droit d’exiger l’abandon immédiat du logement, sans que le client puisse demander une indemnisation ou une compensation quelconque pour la mise en oeuvre de cette mesure. 

Changements

Toutes les annulations ou les modifications doivent s’effectuée par e-mail. 

Aucun changement ne sera pénalisé, si vous le communiquez avec un avance minimum d’un 45 jours. Dans le cas inverse, nous appliquerons les conditions d’annulation énoncées ci-dessous. Les modifications ne seront acceptées que si la disponibilité de l’hébergement le permet. 

Si en raison de circonstances indépendantes de la propriété (pannes, travaux de reconditionnement, inondations, incendies ou autres cas de force majeure) on ne puisse offrir au client l’appartement réservé, il existe la possibilité de changer l’appartement réservé par un autre de caractéristiques similaires. 

Dans tous les cas, le client sera informé de tous les incidences dès que possible et pourra également choisir récupérer le montant de sa réservation.

Prix et disponibilité

Le prix et la disponibilité de nos logements sont mis à jour en temps réel, c'est-à-dire que la disponibilité et le prix d'un logement peuvent varier en quelques minutes. C'est pourquoi nous vous recommandons de faire votre réservation dès que vous voyez un logement qui vous intéresse... Car il est possible que, lorsque vous essayez de le réserver quelques heures plus tard, ou le lendemain, il ne soit plus disponible ou que son prix ait changé. D'autre part, les offres ou les tarifs à des moments précis ne sont pas rétroactifs sur les réservations déjà confirmées.

Nettoyage

Le montant de la réservation comprend le nettoyage d'entrée et le nettoyage de sortie.

Le jour du départ, le logement doit être laissé dans des conditions de propreté raisonnables.

Comportement dans les logements

La musique trop forte et les fêtes sont interdites, ce qui peu entraîner l’expulsion immédiate, peu importe l’heure du jour ou de la nuit. 

Il est interdit de fumer dans l’appartement, sauf aux balcons, terrasses, patios et jardins. 

Le client accepte d’utiliser correctement la propriété et les biens qui l’integre et le respect aux plus élémentaires règles de coexistence et de bon voisinage, en particulier ce qui concerne les temps de la pause. 

Il n’est pas autorisé le changement des meubles du logement. Les violations de ces obligations seront transférés au client et au responsable, conjointement et solidairement. 

Tout excès du nombre d’occupants doit s’informer aux effets organisationnels et tarifaires appropriées. 

Le logement ne dispose pas de consigne, ni pour les bagages ni pour d’autre appareils de la clientèle. Nous ne pouvons donc répondre des pertes, des défauts ou des dommages des biens du client. 

Contactez-nous via email ou par message texte, gratuitement pour n’importe quel question durant votre hébergement.

Termes d’annulation 

Les annulations qui se produisent avec 45 jours ou plus d’avance de la date d’entrée dans le logement, le montant total du montant payé pour la réserve sera remboursé. 

Dans le cas d'une annulation avec moins de 45 jours en ce qui concerne la date d'entrée dans le logement, le montant du dépôt de 30% ne sera pas remboursé. Dans le cas où une annulation se produit 1 mois ou moins à l'avance en ce qui concerne la date d'entrée dans le logement, le montant total de la réservation NE sera pas retourné SOUS AUCUN CONCEPT.

D'autre part, les réservations annulées moins de 24 heures après la réservation, si le client a effectué le paiement par carte de crédit ou virement bancaire, dès que nous recevrons l'argent sera remboursé, à condition que nous recevions la communication par e-mail (villas@villalia.es) du client qui veut annuler la réservation, cette notification doit être faite dans les premières 24 heures.

Nour recommandons l’embauche d’une assurance voyage.

Protection des données

Vos données personnelles recevront le traitement qu’ils méritent selon la loi de protection des données, et en aucun cas seront cédées à de tiers pour toute action commerciale ou d’autre genre.